(通讯员：孙瑜）2018年12月20日下午四点，17级电子商务专业《网店客户服务》第二课堂的八名同学一起开展了对本学期《网店客户服务》的学习实践的总结交流活动，活动主要目的是想通过此次总结交流会来了解大家在《网店客户服务》这门课程学习实践中出现的问题以及经验的总结。

在交流会上，员工们总结了他们在《网店客户服务》课程学习过程中掌握了网店运作流程、淘宝平台的各项规则和千牛旺旺等客服软件的使用。同时分享了在“双十一”客服实训期间的一些切身感受。同学们普遍认为通过这门课程的学习切实感受到了电子商务企业的运作过程，掌握了与人沟通交流的技巧，极大地提升了专业技能和职业素养，不仅为明年参加电子商务技能大赛积累了经验，对今后的学习工作也有很大的帮助。此外通过客服岗位的实践体验让他们学会了互相沟通、理解和包容。